Vor dem Verwalten von Namen für AUX-Ursachencodes

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: Chapter3-038_html:1055
Vor dem Verwalten von Namen für AUX-Ursachencodes im Datenverzeichnis müssen Sie die folgenden Punkte gelesen und verstanden haben:
  • Um AUX-Ursachencodes verwenden zu können, muss Ihr Kommunikationssystem über EAS verfügen.
  • AUX-Ursachencodes bestehen aus den Zahlen 0 bis 99.
  • Namen für AUX-Ursachencodes können bis zu 20 Zeichen lang sein.
  • AUX-Ursachencode 0 wird verwendet, wenn das Kommunikationssystem Agenten automatisch in den AUX-Arbeitsmodus setzt. Sie können diesen Namen ändern.
  • Die Namen müssen innerhalb einer ACD eindeutig sein. Zwei AUX-Ursachencodes innerhalb einer ACD dürfen nicht denselben Namen aufweisen.
  • Wenn Sie die Namen für AUX-Ursachencodes verändern, müssen Sie jeden Bericht, der AUX-Ursachencodes verwendet, neu starten, um die Veränderungen anzuzeigen.