ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
Anrufe können basierend auf folgenden Kriterien an den ausgewählten Agenten verteilt werden:
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Skill-Level
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Größter Bedarf
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Prozentuale Verteilung
Das Skill-Level des Agenten wird in der Liste Zugeordnete Skills angezeigt. Alle drei Reihenfolgen der Anrufabwicklung werden über Avaya Experience Platform™ (AXP) On-Prem (formerly Avaya Call Center Elite) verwaltet und sind nur verfügbar, wenn Avaya Business Advocate auf dem Communication Manager-System aktiviert ist. Weitere Informationen zu den Reihenfolgen der Anrufabwicklung finden Sie unter Verwenden von Avaya Business Advocate.
