Ausführen des Split-/Skill-Ausnahmeberichts über den Web-Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Der Split-/Skill-Ausnahmebericht dient zur Darstellung von Ausnahmen, die für die ausgewählten Splits oder Skills aufgetreten sind. Für jede Split-/Skill-Ausnahme werden Uhrzeit und der Ausnahmetyp im Bericht angezeigt.
Voraussetzungen
Zur Darstellung von Daten für einen Split- oder Skill-Ausnahmebericht müssen die folgenden Ereignisse eingetreten sein:
  • Mindestens eine Split- oder Skill-Ausnahme muss aktiviert worden sein.
  • Die Überschreitungen müssen zu einem bestimmten Zeitpunkt eingetreten sein. Ansonsten ist der Bericht leer.
  • Aktive Überschreitungen müssen im Eingabefenster festgelegt werden, damit sie in den Bericht übernommen werden können.
  • Die Benutzer-ID für die Ausführung des Berichts muss über die Leseberechtigung für das Untersystem „Ausnahmen“ und für alle betroffenen Splits oder Skills, sowie die Ausnahmeberechtigung für alle betroffenen Splits oder Skills verfügen.
  1. Gehen Sie zu AdministrationÜberschreitungenBerichteSplit/Skill-Überschreitungen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Das CMS Supervisor öffnet das Fenster Split/Skill-Überschreitungen.
  2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Aktuelle ACD die ACD aus, für die Sie ein Protokoll ausführen möchten.
  3. Wählen Sie im Feld Sortieren nach eine der folgenden Sortieroptionen aus:
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    • Zeit - Die Berichtergebnisse werden nach der Uhrzeit, zu der die Überschreitungen auftraten, sortiert.
    • Split/Skill - Die Berichtergebnisse werden nach Split- oder Skill-Nummer sortiert.
  4. Geben Sie im Feld Datum das Datum für den Bericht mit einer der folgenden Methoden ein:
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    • Geben Sie das Datum im Format TT.MM.JJ ein - wie beispielsweise 10/06/20.
    • Wählen Sie ein Datum oder einen Datumsbereich über das Kalendersymbol.
    Klicken Sie auf Zurücksetzen, um das Feld Datum zu leeren.
  5. Klicken Sie auf Split/Skill, um die Splits oder Skills auszuwählen, die im Bericht angezeigt werden.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Geben Sie eine Split- oder Skill-Nummer oder eine Reihe von durch Semikolons (;) getrennten Split- oder Skill-Nummern ein, um die Ergebnisse im Suchergebnisse Shuttle anzuzeigen. Verschieben Sie die Splits/Skills in den Bereich Ausgewählte(r) Split(s)/Skill(s). Sie können bis zu 1.000 Splits/Skills für den Bericht hinzufügen.
  6. Klicken Sie auf OK, um die ausgewählten Optionen zu verwenden.
  7. Klicken Sie im Feld Überschreitungen mindestens eine Ausnahme an, die in den Bericht übernommen werden soll.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Wählen Sie nur die Überschreitungen, die während des angegebenen Datums aktiviert sind und waren. Wenn Sie Überschreitungen auswählen, die zum angegebenen Datum nicht aktiv waren, enthält der Bericht keine Daten.
  8. Klicken Sie auf OK, um die ausgewählten Optionen zu verwenden.
  9. Klicken Sie auf OK, um den Bericht auszuführen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor zeigt den Bericht an.
Verwandte Informationen
Allgemeine Informationen zu Überschreitungsberichten