Aktivität in einer ACD, die außerhalb der von Ihnen festgelegten Limits fällt, weist üblicherweise auf eine abnorme oder inakzeptable Leistung der ACD, Agenten, Splits/Skills, VDN, Vektoren, Amtsleitungen oder Leitungsbündel hin. Die zur Feststellung des Ereignisses einer Überschreitung verwendeten Parameter sind im Untersystem „Überschreitungen“ des CMS definiert.