Ein Agentenstatus, der in der Regel Arbeiten im Zusammenhang mit dem vorhergehenden ACD-Anruf umfasst. Wenn ein Agent nach einem ACD-Anruf auflegt, befindet sich dieser Agent im ACW-Modus (Nacharbeit). Der Status ACW (Nacharbeit) ist über eine Taste auf dem Terminal des Agenten aufrufbar und steht daher nicht unbedingt mit einem vorhergehenden ACD-Gespräch in Verbindung.