Anrufbearbeitungscodes müssen auf der ACD aktiviert worden sein, bevor die Verwaltung und Benennung der Codes erfolgen kann.

Anrufbearbeitungscodes benötigen Speicherplatz im CMS-Dateisystem. Sie müssen die auf einem System verfügbare Anzahl von Anrufbearbeitungscodes im Fenster Datenspeicherzuordnung konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie in Kapitel 11: Konfigurieren von CMS-Systemeinstellungen.

Anrufbearbeitungscode 0 ist für nicht eingerichtete Bearbeitungscodes reserviert, mit denen Zusammenfassungsdaten erfasst werden können. Der Standardname für Anrufbearbeitungscode 0 ist Nicht eingerichtete Codes, dies kann jedoch geändert werden.

Zwar können Anrufbearbeitungscodes bis zu 16 Stellen enthalten, jedoch kann nur 9-stelligen Anrufbearbeitungscodes ein Name im Datenverzeichnis zugewiesen werden.

Serviceeinheiten-Benutzer benötigen Berechtigungen für die Anrufbearbeitungscodes, die sie hinzufügen/löschen/ändern möchten.