Ändern von Agenten-Skills über den PC-Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
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  1. Wählen Sie im Fenster Kontrollzentrum die Option BefehleAgentenverwaltung.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor zeigt das Fenster Agentenverwaltung an.
  2. Wählen Sie aus dem Feld ACD die ACD aus, für die Sie die Agenten-Skills ändern möchten.
  3. Markieren Sie Agenten-Skills ändern in der Liste Vorgänge.
  4. Wählen Sie OK aus.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt das Fenster Agent/Vorlage auswählen an.
  5. Geben Sie die Agenten-ID über eine der folgenden Methoden in das Fenster Agent/Vorlage auswählen ein, um so die Agenten-Skills anzuzeigen bzw. zu ändern:
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    • Die Agenten-Login-ID
    • Den Namen des Agenten
    • Eine Agentenvorlage
    Weitere Informationen zu Agentenvorlagen erhalten Sie am Anfang dieses Abschnitts.
  6. Wählen Sie OK aus.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Supervisor zeigt das Fenster Agenten-Skills ändern an, wobei der Agenten- oder der Vorlagenname und die Anmelde-ID in der Titelleiste eingeblendet werden.
    Die Skills und der Skill-Level für den Agenten bzw. die Vorlage, das bzw. die Sie benannt haben, werden im Feld Zugeordnete Skills bzw. im Feld LEVEL angezeigt.
    Die Skill-Namen werden nur für die Skills angezeigt, die im Datenverzeichnis definiert wurden. Die Skill-Nummern werden nur für die Skills angezeigt, die im Datenverzeichnis nicht definiert wurden.
    Diese Skill-Einstellungen für einen Agenten können bei anderen Agentenprofilen übernommen werden. Um die Agenten festzulegen, die die Skill-Einstellungen empfangen, wählen Sie Für einen oder mehrere Agenten verwenden aus und geben Sie die Agenten-IDs in das zugeordnete Feld ein.
  7. Wählen Sie eine der folgenden Optionen zum Ändern der Skills dieses Agenten bzw. dieser Vorlage:
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN: