Hinzufügen einer ACD-Gruppe über den PC-Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: Chapter7-08_html:1214
Verwenden Sie diese Vorgehensweise, um eine ACD-Gruppe zu erstellen. Fügen Sie nach Erstellen der ACD-Gruppe Mitglied-ACDs anhand des folgenden Verfahrens hinzu: Hinzufügen einer ACD zu einer ACD-Gruppe über den PC-Client.
Voraussetzungen
Bevor Sie dieses Verfahren durchführen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie die Überlegungen zur Verwaltung von ACD-Gruppen gelesen und verstanden haben.
CMS muss sich im Einbenutzermodus befinden, um ACD-Gruppen zu verwalten.
  1. Navigieren Sie im Kontrollzentrum Fenster zu BefehleCallcenter-Administration.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor öffnet das Fenster Callcenter-Administration.
  2. Wählen Sie aus der Liste Vorgänge die Option ACD-Gruppen aus.
  3. Klicken Sie auf OK.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor öffnet das Fenster Callcenter-Administration: ACD-Gruppen.
  4. Geben Sie einen Namen für die neue ACD-Gruppe im Feld ACD-Gruppenname ein.
  5. Wählen Sie in der Menüleiste die Option AktionenHinzufügen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS erstellt die ACD-Gruppe und weist ihr eine ACD-Gruppennummer zu.