Verwalten von Serviceeinheiten-Funktionen

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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Diese Beschreibung der einzelnen Schritte zur Verwaltung der Serviceeinheiten-Funktionen auf hoher Ebene beinhaltet die Verwendung der Befehls cmssvc und cmsadm sowie der CMS Supervisor-Administrationsschnittstelle.
  1. Automatisieren Sie die Serviceeinheiten-Funktion mit cmssvc und installieren Sie sie auf dem CMS-Server über das Administrationstool cmsadm.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Hinweis:
    Der Kunde kann diesen Schritt ausführen.
  2. Melden Sie sich über CMS Supervisor als Benutzer mit Administrationsberechtigungen und keinen Serviceeinheiten-Zugriffsbeschränkungen beim CMS-Server an.
  3. Fügen Sie einer ACD über BefehleDatenverzeichnis einen Kunden hinzu, indem Sie die gewünschte ACD aus dem Listenfeld auswählen.
  4. Öffnen Sie den Bildschirm Kunden, um die Serviceeinheiten-Nummer hinzuzufügen.
  5. Fügen Sie einer Serviceeinheit über Serviceeinheiten-Administration zugeordnete Einheiten wie Agent, Split/Skill, VDN, Amtsleitung, oder CWC hinzu.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Über Serviceeinheiten-AdministrationZuordnungenAgent können Sie beispielsweise einen Agenten agent1 dem Kunden Kunde 1 in ACD acd1 hinzufügen.
  6. Fügen Sie einen Serviceeinheiten-Benutzer hinzu, indem Sie unter BenutzerberechtigungenBenutzerdaten die Option Serviceeinheiten-Benutzer wählen.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Hinweis:
    Bei der Erstellung einer Benutzer-ID verfügt diese automatisch über Lese-/Schreibberechtigungen für die angegebene Anmeldungs-ACD auf dem CMS-Server. BenutzerberechtigungenACD-Zugriff müssen Sie nur verwenden, wenn die Zugriffsberechtigungen der Serviceeinheit geändert werden müssen.
  7. Über BenutzerberechtigungenServiceeinheit: Zugriff können Sie dem Serviceeinheiten-Benutzer Zugriff auf Serviceeinheiten bieten.
  8. Bieten Sie dem Serviceeinheiten-Benutzer Zugriff auf die Einheiten, die der Serviceeinheit zugeordnet sind.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Über BenutzerberechtigungenSplit/Skill-Zugriff können Sie beispielsweise einen der Serviceeinheit zugewiesenen Split/Skill einem Serviceeinheit-Benutzer zuordnen.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Hinweis:
    Berechtigungen für Agenten und Anrufbearbeitungscodes werden gemäß den Serviceeinheiten-Zuordnungen zugewiesen und können nicht über Benutzerberechtigungen zugeordnet werden.
    Hinweis:
    Dem Serviceeinheiten-Benutzer kann der weitere Zugriff auf Daten innerhalb einer Serviceeinheit verweigert werden. Diese Einschränkungen werden wie in früheren CMS-Versionen auf der zweiten Berechtigungsstufe vom Administrator für Agenten, Skills, VDNs, Vektoren und Leitungsbündel festgelegt.