Über das Fenster Serviceeinheiten-Administration: Agentengruppenzuordnung können Sie serviceeinheitenspezifische Agentengruppen erstellen. Die über dieses Fenster erstellten serviceeinheitenspezifischen Agentengruppen unterscheiden sich von den Agentengruppen, die über das erstellt wurden. Die über erstellten Agentengruppen können sämtliche Agenten aus den ACDs enthalten. Die serviceeinheitenspezifischen Agentengruppen hingegen können nur Agenten innerhalb einer spezifischen Serviceeinheiten-Partition enthalten. Serviceeinheiten-Benutzer können nur auf Serviceeinheiten-Agentengruppen einer Serviceeinheit zugreifen, für die sie Zugriffsberechtigungen haben. Serviceeinheiten-Benutzer können keine Agentengruppen verwenden, die nicht zu der Serviceeinheit gehören.
Das PC-Client-Fenster Serviceeinheiten-Administration: Agentengruppenzuordnung enthält eine Aktionsliste, die in der folgenden Tabelle beschrieben wird:
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Feld
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Beschreibung
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Hinzufügen
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Fügt den Eintrag einer Serviceeinheit und der zugeordneten Agentengruppe im aktuellen Benutzerfenster zur Datenbank hinzu. Ist ein Eintrag bereits vorhanden, wird in der Statuszeile des Fensters die Meldung Bereits vorhanden angezeigt. Der Benutzer muss über eine Schreibberechtigung für die Serviceeinheitsfunktion und eine Schreibberechtigung für die Serviceeinheit-Nummer verfügen.
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Löschen
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Löscht die Agentengruppe, die zu dem Serviceeinheiten-Eintrag im aktuellen Fenster gehört, aus der Datenbank. Ist der Datenbankeintrag nicht vorhanden, wird in der Statuszeile die Meldung Nicht vorhanden angezeigt. Der Benutzer muss über eine Schreibberechtigung für die Serviceeinheitsfunktion und eine Schreibberechtigung für die Serviceeinheit-Nummer verfügen.
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Einen Datensatz suchen
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Sucht nach einem Datenbankeintrag, der mit den Feldern der Serviceeinheit und der Agentengruppe übereinstimmt. In der Statusleiste des aktuellen Fensters wird die Gesamtzahl gefundener Übereinstimmungen angezeigt. Der Benutzer muss über eine Leseberechtigung für die Serviceeinheiten-Funktion und eine Leseberechtigung für die Serviceeinheiten-Nummer verfügen.
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Alle auflisten
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Listet alle Serviceeinheiten- und Agentengruppen-Einträge in der Datenbank auf, die mit den eingegebenen Werten in den Feldern des aktuellen Benutzerfensters übereinstimmen. Der Benutzer muss über eine Leseberechtigung für die Serviceeinheiten-Funktion und eine Leseberechtigung für die Serviceeinheiten-Nummer verfügen.
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Weiter
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Wenn eine Einen Datensatz suchen-Suche mehr als eine Übereinstimmung ergibt, wird mit dieser Auswahl die nächste Übereinstimmung angezeigt.
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Vorheriger
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Wenn eine Einen Datensatz suchen-Suche mehr als eine Übereinstimmung ergibt, wird mit dieser Auswahl die vorherige Übereinstimmung angezeigt.
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Kopieren
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Kopiert den Inhalt der angegebenen Serviceeinheiten-Agentengruppe in die neue Agentengruppe. Ist ein Eintrag bereits vorhanden, wird in der Statuszeile des Fensters die Meldung Bereits vorhanden angezeigt. Geben Sie im Fenster Serviceeinheiten-Administration: Agentengruppenzuordnung die Agentengruppe ein, deren Inhalt kopiert werden soll. Der Benutzer muss über eine Schreibberechtigung für die Serviceeinheitsfunktion und eine Schreibberechtigung für die Serviceeinheit-Nummer verfügen.
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Inhalt abrufen
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Mithilfe dieser Option können Sie den Inhalt der Agentengruppe ändern. Verwenden Sie das Anmelde-ID-Feld dieses Fensters zum Hinzufügen, Löschen oder Auflisten von Agenten für die serviceeinheitenspezifische Agentengruppe.
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