Ausführen eines Berichts für Fangschaltungsprotokolle über den PC-Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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Das Merkmal Fangschaltungsprotokoll bietet einem Terminal-Benutzer die Möglichkeit, eine vordefinierte Benutzergruppe darüber zu benachrichtigen, dass er böswillige Anrufe erhält, wie Bombendrohungen, Hacker usw.
Die folgenden Aktionen treten ein, wenn das Merkmal Fangschaltungsprotokoll aktiviert ist:
  • Die Telefonleitung für eingehende Anrufe wird am Auflegen gehindert.
  • Die Geschäftsführung wird sofort benachrichtigt.
  • Der Anruf wird aufgezeichnet (mit zusätzlicher Communication Manager-Funktion).
  • Alle Daten zum Anruf werden gespeichert.
Der Bericht für Fangschaltungsprotokolle dient zur Ansicht detaillierter Informationen zum Vorkommen dieser Art Anrufe. Der Bericht zeigt Datum und Uhrzeit, wann der jeweilige Anruf erfolgte, den Agenten, der den Anruf entgegennahm sowie den beteiligten Split oder Skill. Wenn das Netzwerkmerkmal Automatische Identifizierung des Anrufers (ANI/SID) erworben und implementiert wurde, zeigt der Bericht auch an, woher der Anruf stammte. Auf diesen Bericht kann nur mit CMS Supervisor zugegriffen werden.
Voraussetzungen
Die folgenden Punkte sollten vor der Arbeit mit dem Bericht für Fangschaltungsprotokolle gelesen und verstanden worden sein:
  • Zur Ansicht des Berichts für Fangschaltungsprotokolle erfordert die Benutzer-ID, die bei dieser CMS Supervisor-Sitzung angemeldet ist, die Ausnahmeberechtigung für den Split/Skill mit der Fangschaltung.
  1. Navigieren Sie im Fenster Kontrollzentrum in der Menüleiste zu BefehleÜberschreitungen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor öffnet das Fenster Überschreitungen.
  2. Wählen Sie die Registerkarte Berichte.
  3. Wählen Sie im Feld ACD die ACD mit dem Vektor aus, für den der Bericht ausgeführt werden soll.
  4. Markieren Sie Fangschaltungsprotokoll nach Standort in der Liste Berichte.
  5. Klicken Sie auf OK.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Das CMS Supervisor öffnet das Fenster Fangschaltung.
  6. Legen Sie im Feld Datum das Ansichtsdatum für den Bericht fest. Das Datum kann auf eine der folgenden Arten eingegeben werden:
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    • Geben Sie das Datum im Format TT.MM.JJ ein - wie beispielsweise 10/06/20.
    • Geben Sie den relativen Tag ein, beispielsweise 0 für heute, -1 für gestern oder -7 für vor einer Woche.
    • Geben Sie einen relativen Bereich ein. Bei -9-0 zeigt der Bericht beispielsweise Daten für die letzten zehn Tage einschließlich heute an.
    • Wählen Sie ein Datum aus der Dropdown-Liste aus.
    • Wählen Sie ein Datum mit der Schaltfläche Durchsuchen.
    Dieses Feld kann mehrere Datenwerte aufnehmen, die Daten müssen jedoch durch ein Semikolon getrennt werden (;). Dieses Feld muss ausgefüllt werden.
  7. Wählen Sie in der Gruppe Zielrufnummer eine der folgenden Ausgabeoptionen:
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    • Bericht auf Bildschirm anzeigen – Der Bericht wird auf dem Bildschirm angezeigt.
    • Bericht drucken nach – Der Bericht wird an den angegebenen Drucker gesendet. Es kann jeder Drucker, der für den PC verfügbar ist, verwendet und mit der Schaltfläche rechts im Feld ausgewählt werden.
  8. Klicken Sie auf OK.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor sendet den Bericht an die angegebene Ausgabeoption.