Löschen einer ACD aus einer ACD-Gruppe über den PC-Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: Chapter7-12_html:1218
Voraussetzungen
Bevor Sie dieses Verfahren durchführen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie die Überlegungen zur Verwaltung von ACD-Gruppen gelesen und verstanden haben.
CMS muss sich im Einbenutzermodus befinden, um ACD-Gruppen zu verwalten.
  1. Navigieren Sie im Kontrollzentrum Fenster zu BefehleCallcenter-Administration.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor öffnet das Fenster Callcenter-Administration.
  2. Wählen Sie aus der Liste Vorgänge die Option ACD-Gruppen aus.
  3. Klicken Sie auf OK.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor öffnet das Fenster Callcenter-Administration: ACD-Gruppen.
  4. Geben Sie im Feld ACD-Gruppenname den Namen der ACD-Gruppe ein, aus der eine Mitglieds-ACD gelöscht werden soll.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Hinweis:
    Falls Sie sich nicht sicher sind, wie der Name der ACD-Gruppe lautet, verwenden Sie die Schritte unter Auflisten von ACD-Gruppen über den PC-Client.
  5. Wählen Sie in der Menüleiste die Option AktionenInhalt abrufen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt das Dialogfeld Callcenter-Administration: ACD-Gruppen: Inhalt abrufen an.
  6. Wählen Sie im Dropdown-Listenfeld ACD die ACD aus, die aus dieser ACD-Gruppe entfernt werden soll.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Hinweis:
    Besitzt ein CMS-Benutzer keine Lese- und Schreibberechtigungen für eine ACD, wird die betreffende ACD nicht in der Liste angezeigt. Das Anzeigen aller ACDs, die einer ACD-Gruppe zugeordnet sind, wird unter Anzeige des Inhalts einer ACD-Gruppe über den PC-Client beschrieben.
  7. Wählen Sie in der Menüleiste die Option AktionenEinen Datensatz suchen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Ist die ausgewählte ACD ein Mitglied dieser ACD-Gruppe, wird in der Statusleiste 1 Datensätze gefunden angezeigt.
  8. Wählen Sie AktionenLöschen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Die ausgewählte ACD wird aus der angegebenen ACD-Gruppe entfernt, und CMS Supervisor zeigt ein Meldungsfenster an, in dem Sie angeben müssen, ob auch die Synonyme der betreffenden ACD entfernt werden sollen.
  9. Klicken Sie auf die Schaltfläche OK, um alle Synonyme zu entfernen, die dieser ACD im Rahmen der ACD-Gruppen-Administration zugewiesen wurden.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Sie können auch NEIN wählen, um die Synonyme für die ACD zu erhalten.