Agenten-Skills über den Web Client hinzufügen

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Verwenden Sie diese Aufgabe, um Agenten-Skills hinzuzufügen. Sie können nur die Felder LEVEL und Unterbrechungsart ändern, wenn Sie über Schreibberechtigungen für den Skill verfügen. Serviceeinheiten-Benutzer müssen über Schreibberechtigung für den Agenten verfügen.
Voraussetzungen
Vergewissern Sie sich, dass Sie eine aktive ACD ausgewählt haben. Wenn die ACD-Verbindung nicht aktiv ist, können Sie die Agenten-Skills nicht ändern.
  1. Gehen Sie zu AdministrationAgentenverwaltungAgenten-Skills ändern.
  2. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Aktuelle ACD die aktive ACD aus, für die Sie die Änderungen der Agenten-Skills vornehmen wollen.
  3. Geben Sie in Agent einen Agentennamen oder eine ID ein, oder verwenden Sie die Dropdown-Liste und wählen Sie den Agenten aus.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Die Dropdown-Liste Agent ist auf eine feste Anzahl von Ergebnissen beschränkt und stellt beim Eingeben des Agenten-Namens oder der Agenten-ID zusätzliche Auswahlmöglichkeiten bereit.
  4. Klicken Sie im Fenster Agenten-Skills auf Skill hinzufügen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Das Fenster Skill hinzufügen wird angezeigt.
  5. Werte für die folgenden Optionen verwalten:
    • Skill
    • LEVEL
    • Unterbrechungsart
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Die Dropdown-Liste Skill ist auf eine feste Anzahl von Ergebnissen beschränkt und stellt beim Eingeben des Namens oder der ID zusätzliche Auswahlmöglichkeiten bereit.
  6. Optional: Um optional Änderungen für mehrere Agenten zu übernehmen, gehen Sie im Weitere Agenten auswählen-Feld wie folgt vor:
    1. Geben Sie den Agentennamen, die ID oder den ID-Bereich in das Suchfeld ein. Trennen Sie mehrere Namen, IDs oder Bereiche durch Semikolons.
    2. Fügen Sie die Agenten aus Suchergebnisse zu Ausgewählte Agenten hinzu.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Standardmäßig können maximal 99 Agenten zu Ausgewählte Agenten hinzugefügt werden.
  7. Klicken Sie auf Übernehmen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Das System nimmt die gewünschten Änderungen an den ausgewählten Agenten vor.