Allgemeine Informationen zum Verwalten von ACD-Gruppen im Datenverzeichnis

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: acdgroupsdictionary:901
Dieser Abschnitt gibt Informationen zur Anzeige von ACD-Gruppen im Datenverzeichnis.
ACD-Gruppen und die entsprechenden Mitglieder können nur mit dem Fenster Datenverzeichnis: ACD-Gruppen angezeigt werden.
Die ACD-Gruppen werden durch das Untersystem „Callcenter-Administration“ verwaltet. Da ACD-Gruppen über das Untersystem „Datenverzeichnis“ angezeigt werden können, können Mitarbeiter, die nur Berichte im Callcenter ausführen, die in den einzelnen ACD-Gruppen definierten ACDs anzeigen. Diese Fähigkeit kann diesen Mitarbeitern behilflich sein, festzustellen, welche ACD-Gruppen bei der Ausführung von Berichten verwendet werden müssen.
Hinweis:
Sie können keine ACD-Gruppen auswählen, um Informationen über CMS-Standardberichte anzuzeigen. Um Berichte zu den ACD-Gruppen auszuführen, müssen Sie über die CMS-ASCII-Schnittstelle benutzerdefinierte Berichte erstellen. Sie können die Berichte auch durch Avaya Professional Services Organization für sich erstellen lassen.