Wenn Sie eine ACD-Gruppe hinzufügen, müssen Sie sich vom CMS Supervisor abmelden. Daraufhin müssen Sie sich wieder anmelden, damit diese Gruppe in den entsprechenden Dialogfeldern erscheint.

Eine ACD-Gruppe kann nicht als CMS-Master-ACD eingesetzt werden.

Überlappende ACD-Gruppen, d. h. Gruppen mit gemeinsamen Mitglieds-ACDs, können zu Synonymkonflikten zwischen den Mitgliedern einer ACD-Gruppe führen, wenn die Administration nicht sorgfältig erfolgt. Aufgrund dieser Möglichkeit müssen die Einheiten-IDs in überlappenden ACD-Gruppen eindeutig sein.

Einheitensynonyme müssen für eine ACD-Gruppe und alle Mitglieds-ACDs dieser Gruppe eindeutig sein.

Benutzerberechtigungen werden separat für eine ACD-Gruppe und deren Mitglieds-ACDs verwaltet.

Benutzerdefinierte CMS-Echtzeitberichte werden nur angezeigt, wenn die Datenerfassung aktiviert und eine ACD-Verbindung für mindestens eine der Mitglieds-ACDs in der angegebenen ACD-Gruppe hergestellt ist. Sind diese Bedingungen nicht erfüllt, wird eine Fehlermeldung angezeigt.

Benutzerdefinierte Berichte, die Sie mit aktivierter OptionEinzelne ACDserstellen, können nicht für eine ACD-Gruppe ausgeführt werden (und umgekehrt).