Was bei der Größe von und Berichten über Agentengruppen zu beachten ist Agentengruppen

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Bei der Erstellung von Agentengruppen sollten Sie die folgenden Empfehlungen zu Größe und Berichten miteinbeziehen:
  • Die Größe von Agentengruppen sollte sich auf ca. 99 Agenten beschränken. Vermeiden Sie, Agentengruppen mit mehr als 99 Agenten zu erstellen, da dies die Systemleistung beeinträchtigen könnte.
    Hinweis:
    Die neuen CMS-Systeme verfügen über von Kunden verwaltbare Kennzeichen, um historische Berichte und Echtzeitberichte zu Agentengruppen auf Gruppen von 99 oder weniger Agenten zu beschränken. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter Informationen zur Verwaltung von Berichtseigenschaften.
  • Sie können bis zu 32 Agenten gleichzeitig hinzufügen oder entfernen.
  • Berichten Sie nach Möglichkeit über aufeinanderfolgende Agenten-IDs in demselben Bericht.
  • Beschränken Sie nach Möglichkeit Agentengruppenberichte und verwenden Sie Skill-basierte Berichte.
  • Serviceeinheiten-Benutzer benötigen Berechtigungen für die Agentengruppe, die sie ändern möchten.