Agenten-Überschreitungen werden einem Split/Skill zugewiesen und nicht jedem Agenten einzeln. Wenn sich ein Agent bei einem Split/Skill anmeldet, werden alle Überschreitungen, die für diesen Split/Skill konfiguriert sind, auf den Agenten angewendet.

Externe abgehende Überschreitungen sind eine Untergruppe von abgehenden Überschreitungen. Werden beide Überschreitungstypen eingerichtet, gilt das Limit für externe abgehende bei externen abgehenden Anrufen und das Limit für abgehende nur für interne abgehende Anrufe.

Der Agenten-Überschreitungen-Datensatz für einen Split/Skill wird nicht standardmäßig beim Anlegen des Splits/Skills in der CMS-Datenbank generiert. Wenn ein Split/Skill nicht über Agenten-Überschreitungen verfügt, muss eine Aktion Hinzufügen ausgeführt werden, um den zugehörigen Agenten-Überschreitungen-Datensatz anzulegen.