Festlegen einer neuen prozentualen Verteilung über den PC-Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
  1. Wählen Sie Prozentuale Verteilung in der Gruppe Reihenfolge der Anrufabwicklung.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Das Feld Prozentuale Verteilung ist nicht verfügbar, wenn für einen Agenten oder eine Vorlage bereits ein Reservelevel festgelegt worden ist.
  2. Wählen Sie im Warnmeldungsfenster die Schaltfläche JA.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Dies gibt an, dass Sie das Merkmal Prozenteinteilung aktivieren möchten.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Wenn ein Agent oder eine Vorlage eine Prozentuale Verteilung der Reihenfolge der Gesprächsannahme hat, muss der Gesamtwert der Prozenteinteilung für alle Standard-Skills 100 % betragen.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Standardmäßig ist Agenten-Direktanrufe zuerst aktiviert. Wenn eine andere Reihenfolge der Gesprächsannahme als Prozentuale Verteilung ausgewählt ist, werden Direct Agent-Anrufe zuerst weitergeleitet, und das Kontrollkästchen Agenten-Direktanrufe zuerst ist nicht verfügbar.