Standardmäßig werden einem neu angelegten Benutzer Lese-, Schreib- und Überschreitungsberechtigungen für alle realen ACDs und alle Pseudo-ACDs gewährt.

Neu erstellte Serviceeinheiten-Benutzer verfügen standardmäßig nur für ihre Anmeldungs-ACD über Lese-, Schreib- und Überschreitungsberechtigungen. Ein Administrationsbenutzer kann einem Serviceeinheiten-Benutzer bei Bedarf auch Zugriff auf eine andere ACD gewähren.

Benutzerberechtigungen für den ACD-Zugriff werden separat von der Benutzer-ID, die während des Verfahrens Vor dem Hinzufügen eines CMS-Benutzers angelegt wurde, gespeichert. Daher können Benutzerberechtigungen für die ACD gelöscht und geändert werden, ohne dass der Status der Benutzer-ID davon betroffen ist.

Wenn die ACD-Berechtigung für einen Benutzer geändert wird, wird die Änderung erst wirksam, nachdem sich der Benutzer ab- und wieder angemeldet hat.

Wenn die Lese- und Schreibberechtigungen für einen Benutzer deaktiviert sind, kann der Benutzer auf keine Splits/Skills, Amtsleitungen, Vektoren bzw. VDN in dieser ACD zugreifen. Wenn die Leseberechtigung aktiviert, die Schreibberechtigung jedoch deaktiviert ist, ist der Benutzer nicht in der Lage, Splits/Skills, Amtsleitungen, Vektoren bzw. VDN in dieser ACD zu ändern.

Wenn die Berechtigungen für die Standard-Login-ACD eines Benutzers entfernt werden, muss dem Benutzer eine andere Login-ACD zugeordnet werden.

Es muss zunächst ein Benutzer erstellt werden, bevor ACD-Berechtigungen zugeordnet werden können.

Die Benutzer sollten nur über die ACD-Berechtigungen verfügen, die zur Ausübung ihrer beruflichen Pflichten erforderlich sind. Durch die Zuordnung ausschließlich erforderlicher Benutzerberechtigungen wird eine optimale Systemleistung gewährleistet.

In einigen Fällen kann es erforderlich sein, einen Benutzer daran zu hindern, Informationen auf einer ACD einzusehen. Dazu löschen Sie entweder die Berechtigungsdefinition für den Benutzer oder Sie entfernen alle Berechtigungen für die erforderlichen ACDs. Durch das Löschen der ACD-Berechtigungsdefinition für einen Benutzer wird mehr Festplattenspeicherplatz freigegeben.

Wenn die Benutzerberechtigungsdefinition für die ACD verwehrt wird, bei der sich der Benutzer normalerweise anmeldet, kann er sich nicht mehr anmelden. Für den Benutzer muss eine neue Standard-Login-ACD festgelegt werden. Durch das Löschen der Berechtigungsdefinition werden die Berechtigungen für den Benutzer nicht eingeschränkt, sondern der Benutzer wird von der angegebenen ACD gelöscht. Diese Aktion hat keine Auswirkungen auf die Benutzer-ID, die mithilfe des Merkmals Benutzerdaten angelegt wurde.