Überblick über CMS

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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CMS ist ein Softwareprodukt für Unternehmen und Organisationen, die ein Avaya Aura® Communication Manager-System einsetzen und eine große Anzahl von Telefonanrufen erhalten, die von der Communication Manager-Funktion zur automatischen Anrufverteilung (ACD: Automatic Call Distribution) verarbeitet werden. CMS erfasst Daten zum Anrufaufkommen, formatiert Managementberichte und stellt eine Administrationsschnittstelle zur ACD-Funktion des Communication Manager-System zur Verfügung.
Wichtig:
Im Falle von CMS werden Communication Manager-Systeme auch als ACD bezeichnet. Dieser Begriff wird auch für die Funktion zur automatischen Anrufverteilung verwendet. Wenn im Zusammenhang mit CMS in der Dokumentation eine ACD oder die ACD verwalten steht, bedeutet das also ein Communication Manager-System oder das Communication Manager-System verwalten.
Ein CMS-Administrator oder -Supervisor greift mit CMS Supervisor auf die CMS-Datenbank zu, erstellt Berichte, verwaltet ACD-Parameter und überwacht Anrufaktivitäten, um zu ermitteln, wie die Dienstleistungen für die anrufenden Kunden am effizientesten gestaltet werden können.
Hinweis:
Verwenden Sie die Serviceeinheiten-Funktion, um den Benutzerzugriff auf CMS-Berichtsdaten und -Funktionen im Callcenter einzuschränken.
Die folgenden Server unterstützen Avaya CMS:
  • Avaya Solutions Platform-Server unter bestimmten Linux®-Versionen.
  • Bestimmte Server von Dell unter bestimmten Linux®-Versionen.
  • Bestimmte Server von HPE unter bestimmten Linux®-Versionen.
CMS nutzt das Betriebssystem, um mit Terminals und Druckern zu kommunizieren, Fehler zu protokollieren und Prozesse auszuführen. CMS nutzt das INFORMIX-Datenbankverwaltungssystem von Informix Software, Inc., das eine Schnittstelle zur historischen CMS-Datenbank bietet.