Hinzufügen einer Agentengruppe über den PC-Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Resource Id: Chapter3-018_html:1035
  1. Wählen Sie im Fenster Kontrollzentrum die Option BefehleDatenverzeichnis.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor öffnet das Fenster Datenverzeichnis.
  2. Wählen Sie aus der Liste Vorgänge die Option Agentengruppen aus.
  3. Geben Sie im Feld ACD die ACD oder die ACD-Gruppe ein, auf der die Agentengruppe existiert.
  4. Klicken Sie auf OK.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor öffnet das Fenster Datenverzeichnis: Agentengruppen.
  5. Geben Sie den Namen der neuen Agentengruppe im Feld Agentengruppenname ein.
  6. Wählen Sie AktionenHinzufügen, um die Agentengruppe zum Datenverzeichnis hinzuzufügen, .
  7. Um die Anmelde-IDs für diese Agentengruppe hinzuzufügen, wählen Sie Aktionen AktionenInhalt abrufen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor zeigt das Fenster Agentengruppen: Inhalt abrufen an.
  8. Geben Sie die Anmelde-IDs für die neue Gruppe ein.
  9. Wählen Sie AktionenHinzufügen, um die Anmelde-IDs für diese Agentengruppe zum Datenverzeichnis hinzuzufügen.