Verschieben von Skills für mehrere Agenten über den Web Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
Prolog-Informationen
Metadaten
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Voraussetzungen
Vergewissern Sie sich, dass Sie eine aktive ACD ausgewählt haben. Wenn die ACD-Verbindung nicht aktiv ist, können Sie die Agenten-Skills nicht ändern.
  1. Gehen Sie zu AdministrationAgentenverwaltungSkill-Änderung für mehrere Agenten.
  2. Klicken Sie in Bedienung auf Verschieben.
  3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Aktuelle ACD die ACD aus, für die Sie Skills für mehrere Agenten verschieben möchten.
  4. Klicken Sie in die Dropdown-Liste für Von Skill, um den zu verschiebenden Skill auszuwählen.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Die Dropdown-Liste für Skill ist auf eine feste Anzahl Ergebnisse beschränkt. Geben Sie den Namen oder die ID ein, um zusätzliche Ergebnisse anzuzeigen.
  5. Verwenden Sie die Dropdown-Liste für Zu Skill, LEVEL und Unterbrechungsart, um die neuen Skill-Werte auszuwählen, die mehreren Agenten zuzuweisen sind.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Die Dropdown-Liste für Zu Skill ist auf eine feste Anzahl Ergebnisse beschränkt. Geben Sie den Namen oder die ID ein, um zusätzliche Ergebnisse anzuzeigen.
  6. Geben Sie im Feld Agenten den Agentennamen, die Agenten-ID oder einen ID-Bereich ein, um Suchergebnisse zu füllen. Trennen Sie mehrere Namen, IDs oder Bereiche durch Semikolons.
  7. Fügen Sie die Agenten aus Suchergebnisse zu Ausgewählte Agenten hinzu.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Standardmäßig können maximal 32 Agenten zu Ausgewählte Agenten hinzugefügt werden.
  8. Klicken Sie auf Übernehmen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Das System zeigt das Ergebnis dieser Aktion an.