Das Merkmal Fangschaltungsprotokoll bietet einem Terminal-Benutzer die Möglichkeit, eine vordefinierte Benutzergruppe darüber zu benachrichtigen, dass er böswillige Anrufe erhält, wie Bombendrohungen, Hacker usw.
Die folgenden Aktionen treten ein, wenn das Merkmal Fangschaltungsprotokoll aktiviert ist:
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Die Telefonleitung für eingehende Anrufe wird am Auflegen
gehindert.
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Die Geschäftsführung wird sofort benachrichtigt.
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Der Anruf wird aufgezeichnet (mit zusätzlicher Communication Manager-Funktion).
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Alle Daten zum Anruf werden gespeichert.
Der Bericht für Fangschaltungsprotokolle dient zur Ansicht detaillierter Informationen zum Vorkommen dieser Art Anrufe. Der Bericht zeigt Datum und Uhrzeit, wann der jeweilige Anruf erfolgte, den Agenten, der den Anruf entgegennahm sowie den beteiligten Split oder Skill. Wenn das Netzwerkmerkmal Automatische Identifizierung des Anrufers (ANI/SID) erworben und implementiert wurde, zeigt der Bericht auch an, woher der Anruf stammte. Auf diesen Bericht kann nur mit CMS Supervisor zugegriffen werden.
