Ausführen des Berichts „Agentenausnahme nach Standort“ über den Web-Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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Verwenden Sie den Bericht „Agentenausnahme nach Standort“ zur Darstellung von Überschreitungen, die für die ausgewählten Agenten eingetreten sind. Für jede Agentenüberschreitung zeigt der Bericht Uhrzeit, Agent und Überschreitungstyp an.
Voraussetzungen
Zur Darstellung von Daten für einen Bericht für Agentenüberschreitungen müssen die folgenden Ereignisse eingetreten sein:
  • Mindestens eine Agentenüberschreitung muss aktiviert worden sein.
  • Die Überschreitungen müssen zu einem bestimmten Zeitpunkt eingetreten sein. Ansonsten ist der Bericht leer.
  • Aktive Überschreitungen müssen im Eingabefenster festgelegt werden, damit sie in den Bericht übernommen werden können.
  1. Gehen Sie zu AdministrationÜberschreitungenBerichteAgentenstatus nach Standort.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Das CMS Supervisor öffnet das Fenster Agentenstatus nach Standort.
  2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Aktuelle ACD die ACD aus, für die Sie ein Protokoll ausführen möchten.
  3. Wählen Sie im Feld Sortieren nach eine der folgenden Sortieroptionen aus:
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    • Zeit - Die Berichtergebnisse werden nach der Uhrzeit, zu der die Überschreitungen auftraten, sortiert.
    • Agent - Die Berichtergebnisse werden nach Agentennamen oder -nummer sortiert.
  4. Wählen Sie im Split/Skill Feld einen Split/Skill aus der Dropdown-Liste aus oder suchen Sie nach dem Namen oder der Nummer eines Splits/Skills.
  5. Geben Sie im Feld Datum das Datum für den Bericht mit einer der folgenden Methoden ein:
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    • Geben Sie das Datum im Format TT.MM.JJ ein - wie beispielsweise 10/06/20.
    • Wählen Sie ein Datum oder einen Datumsbereich über das Kalendersymbol.
    Klicken Sie auf Zurücksetzen, um das Feld Datum zu leeren.
  6. Klicken Sie auf Agenten, um die Agenten auszuwählen, die im Bericht angezeigt werden sollen.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Sie können Agentennamen oder Anmelde-IDs durch ein Semikolon (;) getrennt eingeben oder den Suchergebnisse Shuttle verwenden, um Agenten in den Ausgewählte Agenten-Bereich zu verschieben. Sie können bis zu 1.000 Agenten für den Bericht hinzufügen.
  7. Klicken Sie auf OK, um die ausgewählten Optionen zu verwenden.
  8. Klicken Sie im Feld Überschreitungen mindestens eine Ausnahme an, die in den Bericht übernommen werden soll.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Wählen Sie nur die Überschreitungen, die während des angegebenen Datums aktiviert sind und waren. Wenn Sie Überschreitungen auswählen, die zum angegebenen Datum nicht aktiv waren, enthält der Bericht keine Daten.
  9. Klicken Sie auf OK, um die ausgewählten Optionen zu verwenden.
  10. Klicken Sie auf OK, um den Bericht auszuführen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor zeigt den Bericht an.
Verwandte Informationen
Allgemeine Informationen zu Überschreitungsberichten