Allgemeine Informationen zum Verwalten von Pseudo-ACDs

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: pseudoacdsetup:948
Eine Pseudo-ACD ist ein Bereich, der auf dem CMS-Server erstellt wird, um zuvor gesicherte ACD-Daten zu speichern. Da eine Pseudo-ACD keine aktive oder echte ACD ist, kommuniziert sie mit keinem Communication Manager-System.
Pseudo-ACDs werden zum Speichern von Daten verwendet, die dann in Berichten angezeigt werden können. Dies könnte in den folgenden Szenarios hilfreich sein:
  • Speichern von Daten von einem Offsite Callcenter zum Zwecke der Berichterstellung in Verbindung mit einem Onsite-CMS.
  • Speichern von Daten für Archivierungszwecke. Diese Daten können nicht mehr mit der Funktion Datenspeicherzuordnung gelöscht werden. Sie können jedoch zum Erstellen von Berichten mit älteren Daten verwendet werden, um diese mit aktuelleren ACD-Daten zu vergleichen.