AVAYA-DOKUMENTATIONSCENTER
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Verwalten des Avaya Call Management Systems
So speichertACD-Daten logisch
Die Art der logischen Speicherung der ACD-Daten besitzt für den-Benutzer eine größere Relevanz als die der physischen Speicherung. Die logische Speicherung bestimmt, wie Benutzer vonauf die ACD-Daten zugreifen und diese bearbeiten können.speichert alle vom Kommunikationsserver erhaltenen ACD-Daten in den Echtzeit-Datenbanken und den historischen Datenbanken.
Echtzeit-Datenbanken
Echtzeit-Datenbanken enthalten Tabellen für die aktuellen vorherigen Zeitintervalldaten. Das aktuelle Speicherintervall kann 15, 30 oder 60 Minuten umfassen.
Historische Datenbanken
Historische Datenbanken enthalten Tabellen für die Zeitintervall-, Tages-, Wochen- und Monatsdaten. Die nachfolgende Tabelle enthält alle historischen Datenbanktabellen sowie die maximale Zeit, in der Daten in einer bestimmten Tabelle gespeichert werden können:
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Historische Datenbanktabellen
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Maximale Datenspeicherungsdauer
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Historische Daten - Zeitintervall
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370 Tage
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Tägliche historische Daten
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5 Jahre (1825 Tage)
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Wöchentliche historische Daten
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10 Jahre (520 Wochen)
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Monatliche historische Daten
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10 Jahre (120 Monate)
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Datenzusammenfassung
Wenn einDaten von der ACD erfasst, werden diese Daten in einer Echtzeitdatenbank für das aktuelle Intervall gespeichert. Am Ende des aktuellen Intervalls treten folgende Ereignisse ein:
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Die Daten, die sich in der aktuellen Intervall-Datenbanktabelle befunden haben, werden in der Datenbanktabelle für das vorherige Intervall gespeichert.
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Die Daten, die sich in der Datenbanktabelle für das vorherige Intervall befunden haben, werden als historische Zeitintervalldaten in der historischen Datenbank gespeichert.
Die Daten verbleiben maximal 370 Tage als historische Zeitintervalldaten in der historischen Datenbank. Zu der von Ihnen für die Datenzusammenfassung festgelegten Zeit werden die historischen Zeitintervalldaten zu historischen Tagesdaten zusammengefasst.
Die historischen Tagesdaten werden wöchentlich oder monatlich zusammengefasst. Am Ende Ihrer designierten Woche werden die historischen Tagesdaten zu historischen Wochendaten zusammengefasst. Am ersten Tag eines neuen Monats werden die historischen Tagesdaten zu historischen Monatsdaten für den Vormonat zusammengefasst.
Nähere Informationen finden Sie im Abschnitt Datenspeicher.
Datenspeicher
Die folgende Abbildung verdeutlicht, wieDaten speichert.
