Anrufbearbeitungscodes sind Zahlenfolgen, die Agenten eingeben, um erhaltene oder angenommene Anrufe in Kategorien zu unterteilen. Durch Eintragen von Anrufbearbeitungscodes können Agenten den Anrufen eine von mehreren definierten Kategorien zuordnen, die später durch Berichte genauer geprüft werden können. Diese Anrufbearbeitungscodes sind im Datenverzeichnis definiert und können alle Arten von Anrufen repräsentieren, die nachverfolgt werden. Zu diesen Anrufen zählen Beschwerden, Verkaufs- und Werbeaktionen. Sie können jedem Anruf bis zu fünf Anrufbearbeitungscodes zuweisen. Im Fenster Anrufbearbeitungscodes können Sie Anrufbearbeitungscodes und deren Namen anzeigen, hinzufügen, löschen oder ändern. Diese Namen werden dann in historischen Berichten für Standard-Anrufbearbeitungscodes angezeigt.