Einfache Administration von Synonymen im Datenverzeichnis über mehrere ACDs. Ein Synonym, das einer CMS-Einheit für eine ACD-Gruppe zugeordnet ist, wird dann an alle Mitglieds-ACDs in der Gruppe weitergegeben. Weisen Sie beispielsweise dem Skill 102 in der ACD-Gruppe das Synonym Vertrieb zu, wird dieses Synonym dem Skill 102 für alle ACDs in der betreffenden Gruppe zugewiesen. Diese Funktion sollte verwendet werden, wenn ein Callcenter mehrere ACDs einsetzt, die für die folgenden Einheiten identische Synonyme über alle ACDs benötigen:

Das Zusammenfassen der Daten mehrerer ACDs mit Hilfe benutzerdefinierter Berichte. In Berichten für ACD-Gruppen werden Callcenter-Daten für die einzelnen Mitglieds-ACDs gesammelt, ausgewertet und angezeigt. Benutzerdefinierte Berichte können über die ASCII-Schnittstelle von CMS erstellt oder bei Avaya Professional Services Organization bestellt werden. Die Berichtsfunktion kann beispielsweise verwendet werden, um die Daten für eine CMS-Einheit über mehrere ACDs (z. B. ein Skill, eine bestimmte Agenten-Anmelde-ID usw.) anzuzeigen.