Ändern von Nebenstellen-Split-Zuordnungen

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
Prolog-Informationen
Resource Id: Chapter6-7_html:2400
  1. Wählen Sie im Fenster Kontrollzentrum die Option BefehleAgentenverwaltung.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt das Fenster Agentenverwaltung an.
  2. Wählen Sie im Feld ACD die ACD aus, für die Sie die Nebenstellen-Split-Zuordnungen ändern möchten.
  3. Wählen Sie VorgängeNebenstellen-Split-Zuordnungen ändern.
  4. Wählen Sie OK aus.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt das Fenster Rufnummer wählen an.
  5. Geben Sie in das Fenster Rufnummer wählen die Nebenstellennummer ein, für die die Split-Zuordnung geändert werden soll.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Die Nebenstellen, die dem jeweiligen Split zugeordnet werden sollen, sind im Fenster Nebenstellen zwischen Splits verschieben aufgeführt. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf Nebenstellen zwischen Splits verschieben.
  6. Wählen Sie OK aus.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt das Fenster Nebenstellen-Split-Zuordnungen ändern an.
    Das Feld Verschiebe Nebenstelle aus Split: zeigt die aktuelle Split-Zuordnung an. Das Feld Verschiebe Nebenstelle in Split: zeigt die verfügbaren Split-Namen oder -Nummern an. Wenn ein Agent bei einer Nebenstelle angemeldet ist, wird das Symbol „Angemeldet“, wie in der Grafik oben dargestellt, eingeblendet. Wenn ein Agent nicht bei der Nebenstelle angemeldet ist, wird auch das Symbol nicht angezeigt.
  7. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Aktion
    Vorgehensweise
    Sie möchten Split-Zuordnungen für eine andere Nebenstelle als die angezeigte ändern
    Wählen Sie Abbrechen, um zum Fenster Rufnummer wählen zurückzukehren. Kehren Sie dann zurück zu Schritt 5.
    Sie möchten Split-Zuordnungen für diese Nebenstelle ändern
    Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
  8. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Aktion
    Vorgehensweise
    Sie möchten eine Split-Zuordnung von dieser Nebenstelle entfernen
    Wählen Sie den Split-Namen bzw. die Split-Nummer, der bzw. die von dieser Nebenstelle im Feld Verschiebe Nebenstelle aus Split: entfernt werden soll.
    Sie möchten dieser Nebenstelle eine Split-Zuordnung zuordnen
    Wählen Sie den Split-Namen bzw. die Split-Nummer, der bzw. die dieser Nebenstelle im Feld Verschiebe Nebenstelle in Split: zugeordnet werden soll.
  9. Wählen Sie OK aus.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS wendet die Änderungen der Split-Zuordnung, die an der Nebenstelle vorgenommen wurden, an.