Wenn Agenten-Skills geändert werden, wird diese Änderung im Communication Manager-System vorgenommen und bleibt wirksam, bis eine andere Änderung über Supervisor oder das Communication Manager-System selbst vorgenommen wird.

Sie können dieses Fenster Skill-Änderung für mehrere Agenten erst dann verlassen, wenn das Communication Manager-System auf die von Ihnen verlangten Änderungen reagiert hat.

Skill-Änderungen werden für Agenten, die sich im AUX-Arbeitsmodus befinden, bereit (AVAIL) oder abgemeldet sind, sofort übernommen. Die Änderungen stehen für Agenten aus, die derzeit Gespräche führen, oder die sich im ACW-Arbeitsmodus befinden, bis der Agent in den AUX-Arbeitsmodus wechselt, verfügbar wird (Bereit - AVAIL) oder bis er sich abmeldet.

Bei Agenten, die häufig Anrufe auf Halten haben, kann es länger als erwartet dauern, bis Skill-Änderungen wirksam werden.