Eine ACD-Funktion, die dem Benutzer hilft, wenn ein Anruf nicht innerhalb der festgelegten Anzahl Klingelsignale entgegengenommen wird. Die Nebenstelle wird einschließlich der Ports und Sprachverarbeitungseinrichtung (IVR, Interactive Voice Response) auf „besetzt“ gestellt, und der Anruf wird mit der höchsten Priorität wieder in die Warteschlange gegeben.