Eine EAS-Funktion, mit der ein Anrufer jedes Mal bei demselben Agenten landet, und die es dem Callcenter gestattet, den Anruf als ACD-Anruf in die Verwaltungsprotokollierung aufzunehmen. Die Funktion ist besonders für die Abwicklung von Beschwerden geeignet, wenn der Kunde mit genau dem Agenten sprechen will, der seine Beschwerde bearbeitet. Dies gewährleistet bei gleichbleibend konsequenter Kontrolle durch das Management ein hohes Kundenserviceniveau.