Erforderliche Berechtigungen zum Verwalten von Überschreitungen

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
Prolog-Informationen
Resource Id: Chapter8-07_html:1274
Die folgende Tabelle beschreibt die Berechtigungseinstellungen, die für den Zugriff eines Benutzers auf Überschreitungsdaten erforderlich sind:
Verfügt der Benutzer über die Leseberechtigung für das Merkmal Überschreitungen?
… sowie über eine Überschreitungsberechtigung für Splits/Skills, Leitungsbündel, ACD, Vektoren und VDN?
Wenn ja, kann der Benutzer die folgenden Überschreitungsdaten nutzen:
Ja
Ja
  • Überschreitungsberichte
  • Meldungen im Protokoll für Echtzeit-Überschreitungen
  • Echtzeit-Benachrichtigung zu Überschreitungen
Ja
Nein
  • Überschreitungsberichte
Nein
Ja
  • Echtzeit-Benachrichtigung zu Überschreitungen
Nein
Nein
  • Für diesen Benutzer sind keine Überschreitungsmerkmale verfügbar
Überschreitungsberechtigungen für diese Einheiten können über ToolsBenutzerberechtigungen im Fenster CMS Supervisor Kontrollzentrum eingestellt werden.

Andere Berechtigungen

Zur Einrichtung oder Änderung der Methode, auf die das System auf Überschreitungen prüft, ist für die Benutzer-ID, die zur Anmeldung bei dieser Supervisor-Sitzung benötigt wird, die Schreibberechtigung für das Merkmal „Überschreitungen“ erforderlich.
Um bei einer Fangschaltungsüberschreitung benachrichtigt zu werden, ist für die Benutzer-ID, die zur Anmeldung bei dieser Supervisor-Sitzung benötigt wird, die Überschreitungsberechtigung für die geeignete Callcenter-Einheit erforderlich.