Bevor Split/Skill-Berechtigungen zugewiesen werden können, muss über die Funktion „Benutzerdaten“ zunächst eine CMS-Benutzer-ID erstellt werden.

Wenn eine neue Benutzer-ID über die Funktion „Benutzerdaten“ erstellt wird, werden für diesen Benutzer keine Split/Skill-Berechtigungen erstellt. Dies geschieht, um weniger Festplattenspeicher zu belegen. Wenn für eine Benutzer-ID keine Split/Skill-Berechtigungsdefinition vorhanden ist, lehnt CMS den Lese- und Schreibzugriff auf Splits/Skills ab.

Eine Benutzer-ID muss zunächst die Berechtigungen für die ACD haben, auf der sich der Split/Skill befindet, bevor Split/Skill-Berechtigungen zugeordnet werden können. Wenn einer Benutzer-ID Split/Skill-Berechtigungen zugewiesen wurden, jedoch keine korrekten ACD-Berechtigungen vorliegen, gibt das System eine Fehlermeldung aus.

Einer Benutzer-ID kann keine Schreibberechtigung zugeordnet werden, ohne dass ihr zunächst die Leseberechtigung zugeordnet wurde.

Durch die Zuweisung ausschließlich solcher Berechtigungen, die für jede Benutzer-ID erforderlich sind, wird die beste Systemleistung erreicht.

Beim Erstellen oder Ändern der Berechtigungsdefinition für einen Benutzer werden die Split/Skill-Berechtigungen erst wirksam, wenn sich der Benutzer ab- und wieder angemeldet hat.

Die Platzhalterzeichen * und ? können im Fenster Benutzerberechtigungen: Split/Skill-Zugriff nicht verwendet werden.

Der Serviceeinheiten-Benutzer kann nur dann Berechtigungen für Splits/Skills erhalten, wenn die Splits/Skills derselben Serviceeinheit wie der Serviceeinheiten-Benutzer zugeordnet sind.

Den Splits/Skills können nur Berechtigungen zugeordnet werden, die auch der Serviceeinheit, zu der die Splits/Skills gehören, zugeordnet wurden.

Der Serviceeinheiten-Benutzer verfügt über Berechtigungen für die Serviceeinheit, zu der die Splits/Skills gehören.