Der zulässige Servicelevel gibt die maximal zulässige Anzahl von Sekunden an, nach deren Ablauf ein Anruf entgegengenommen werden sollte. Die gültigen Werte lauten 0 bis 9999. Dieser Wert sollte nicht größer sein als die Sekundenanzahl des im CMS festgelegten Zeitintervalls. Beispiel: 1800 für ein halbstündiges Zeitintervall oder 3600 für ein Zeitintervall von einer Stunde. Sie müssen einen Wert in dieses Feld eingeben.

Wenn der unbeantwortete Anruf das Zeitlimit für eine Stufe überschreitet, wird er an die nächste Stufe weitergeleitet. Beispiel: 0 bis 5 bis 10 bis 25 repräsentiert 0 bis 5 Sekunden, 6 bis 10 Sekunden und 11 bis 25 Sekunden.

Jede der neun Stufen kann in der Länge unterschiedlich sein: z. B. 0 bis 15, 16 bis 20, 21 bis 26, 27 bis 38, 39 bis 43 usw.

Das nachfolgende Beispiel zeigt, wie ein Administrator ein Anrufprofil einrichten kann:

In diesem Beispiel wurde das Feld Zulässiger Service-Level zur Übereinstimmung mit dem Zeitintervall auf dem CMS-Server auf 1800 Sekunden eingestellt.

Inkrement 1 wurde für den Bereich von 0 bis 5 Sekunden festgelegt. Inkrement 2 Bereiche umfassen 5 bis 15 Sekunden. Die anderen Service-Level-Stufen werden bis Inkrement 10 weitergeführt. Die letzte Service-Level-Stufe in diesem Beispiel ist für Anrufe vorgesehen, die länger als 360 Sekunden dauern. Wenn ein Anruf nach einem zulässigen Servicelevel von 1800 Sekunden nicht angenommen wird, wird der Anruf in einer anderen CMS-Datenbankkategorie protokolliert.