Ändern von Agenten-Skills über den Web Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
Prolog-Informationen
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Schlüsselwörter:
Verwenden Sie diese Aufgabe, um Agenten-Skills zu ändern. Sie können nur die Felder LEVEL und Unterbrechungsart ändern, wenn Sie über Schreibberechtigungen für den Skill verfügen. Serviceeinheiten-Benutzer müssen über Schreibberechtigung für den Agenten verfügen.
Voraussetzungen
Vergewissern Sie sich, dass Sie eine aktive ACD ausgewählt haben. Wenn die ACD-Verbindung nicht aktiv ist, können Sie die Agenten-Skills nicht ändern.
  1. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Aktuelle ACD die aktive ACD aus, für die Sie die Änderungen der Agenten-Skills vornehmen wollen.
  2. Geben Sie in Agent einen Agentennamen oder eine ID ein, oder verwenden Sie die Dropdown-Liste und wählen Sie den Agenten aus.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Die Dropdown-Liste Agent ist auf eine feste Anzahl von Ergebnissen beschränkt und stellt beim Eingeben des Agenten-Namens oder der Agenten-ID zusätzliche Auswahlmöglichkeiten bereit.
  3. Wählen Sie unter Reihenfolge der Anrufabwicklung eine der folgenden Optionen aus:
    • Skill-Level
    • Größter Bedarf
    • Prozentuale Verteilung
  4. Wählen Sie in Agenten-Direktanruf-Skill einen zu verwendenden Skill aus, wenn der Agent direkt kontaktiert wird.
  5. Wählen Sie Service-Ziel aus, um Serviceziele einer Reihenfolge der Anrufabwicklung zuzuweisen.
  6. Klicken Sie im Fenster Agenten-Skills auf den Skill, den Sie ändern möchten, und wählen Sie die erforderlichen Werte für LEVEL und Unterbrechungsart aus.
  7. Optional: Um optional Änderungen für mehrere Agenten zu übernehmen, gehen Sie im Weitere Agenten auswählen-Feld wie folgt vor:
    1. Geben Sie den Agentennamen, die ID oder den ID-Bereich in das Suchfeld ein. Trennen Sie mehrere Namen, IDs oder Bereiche durch Semikolons.
    2. Fügen Sie die Agenten aus Suchergebnisse zu Ausgewählte Agenten hinzu.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Standardmäßig können maximal 99 Agenten zu Ausgewählte Agenten hinzugefügt werden.
  8. Klicken Sie auf Übernehmen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Das System nimmt die gewünschten Änderungen an den ausgewählten Agenten vor.