Hinzufügen eines VDN-Anrufprofils über den Web-Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
Prolog-Informationen
Metadaten
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  1. Gehen Sie zu AdministrationCallcenter-AdministrationVDN-Anrufprofil einrichten.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor zeigt die Liste der für die aktuelle ACD verwalteten VDN-Anrufprofile an.
  2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Aktuelle ACD die aktive ACD aus, für die Sie VDN-Anrufprofile verwalten möchten.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor zeigt die Liste der für die ausgewählte ACD verwalteten VDN-Anrufprofile an.
  3. Klicken Sie auf VDNs hinzufügen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Das CMS Supervisor öffnet das Fenster VDNs hinzufügen.
  4. Geben Sie im Feld VDNs den Namen bzw. die ID einer oder mehrerer VDNs ein, die zum System hinzugefügt werden sollen. Trennen Sie die Einträge durch ein Semikolon (;).
    SCHRITTERGEBNIS:
    Alle Einträge werden vom System im Bereich Suchergebnisse angezeigt.
  5. Klicken Sie auf jeden Namen bzw. jede ID, die Sie verwalten möchten, um sie in den Bereich Ausgewählte VDNs zu verschieben.
  6. Geben Sie im Feld Zulässiger Service-Level die angestrebte Anruf-Annahmegeschwindigkeit für das Profil ein.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Der zulässige Servicelevel gibt die maximal zulässige Anzahl von Sekunden an, nach deren Ablauf ein Anruf entgegengenommen werden sollte. Die gültigen Werte lauten 0 bis 9999. Dieser Wert sollte nicht größer sein als die Sekundenanzahl des im CMS festgelegten Zeitintervalls. Beispiel: 1800 für ein halbstündiges Zeitintervall oder 3600 für ein Zeitintervall von einer Stunde. Sie müssen einen Wert in dieses Feld eingeben.
  7. Geben Sie unter Servicelevel-Stufen (Sekunden) in jedes An-Feld eine Zahl (Sekunden) ein, die höher ist als die im vorhergehenden Feld. Jedes Feld unterstützt Werte von 0 bis 999.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Wenn der unbeantwortete Anruf das Zeitlimit für eine Stufe überschreitet, wird er an die nächste Stufe weitergeleitet. Beispiel: 0 bis 5 bis 10 bis 25 repräsentiert 0 bis 5 Sekunden, 6 bis 10 Sekunden und 11 bis 25 Sekunden.
    Jede der neun Stufen kann in der Länge unterschiedlich sein: z. B. 0 bis 15, 16 bis 20, 21 bis 26, 27 bis 38, 39 bis 43 usw.
  8. Klicken Sie auf OK, um die Änderungen zu speichern.
  9. Klicken Sie auf OK.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor zeigt eine aktualisierte Liste der Elemente an.
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Allgemeine Informationen zum Verwalten von VDN-Anrufprofilen