Hinzufügen von Agenten-Überschreitungen über den PC-Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: Chapter8-13_html:1280
  1. Navigieren Sie im Fenster Kontrollzentrum in der Menüleiste zu BefehleÜberschreitungen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor öffnet das Fenster Überschreitungen.
  2. Wählen Sie im Feld ACD die ACD für die Splits/Skills aus, die für Agenten-Überschreitungen erstellt werden sollen.
  3. Markieren Sie Agentenüberschreitungen in der Liste Vorgänge.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Hinweis:
    Wenn Sie Agentenüberschreitungen für die AUX-Ursachencodes 10 bis 99 hinzufügen müssen, wählen Sie den geeigneten Vorgang für Agentenüberschreitungen Ursachencodes 0-49 und Agentenüberschreitungen Ursachencodes 50-99 aus.
  4. Klicken Sie auf OK.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt das Fenster Verwaltung von Agentenüberschreitungen an.
    Beim ersten Öffnen dieses Fensters sind alle Felder leer.
    Hinweis:
    Hierbei handelt es sich um ein Bildlauf-Dialogfeld, das mehr Überschreitungen enthält, als die in der Grafik oben dargestellten. Verwenden Sie die Bildlaufleiste auf der rechten Seite des Dialogfeldes zum Anzeigen der anderen Überschreitungen.
  5. Geben Sie im Feld Split(s)/Skill(s) den Namen oder die Nummer des Splits/Skills ein, für den Agentenüberschreitungen erstellt werden sollen.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Dieses Feld Split(s)/Skill(s) kann mehrere Vektoren aufnehmen. Jeder Eintrag muss durch ein Semikolon (;) voneinander getrennt werden.
  6. Verwalten Sie die folgenden Optionen für jeden Überschreitungstyp, den Sie für die ausgewählten Splits/Skills aktivieren möchten. Eine Beschreibung der Überschreitungstypen finden Sie unter Agenten-Überschreitungsdefinitionen.
  7. Nachdem alle erforderlichen Zeitlimits und Schwellenwerte eingegeben wurden, wählen Sie in der Menüleiste die Befehlsfolge AktionenHinzufügen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Die Überschreitungskonfigurationsdaten werden für diesen Split/Skill gespeichert und die Statusleiste zeigt eine Bestätigungsmeldung Erfolgreich an.