Bezeichnungen für Split/Skill-Zustände – Feldbeschreibungen

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Resource Id: Chapter3-107_html:1124
Name
Beschreibung
Servicelevel geändert
Der Service-Level ist das Zeitlimit, die Anrufe in der Warteschlange verbringen dürfen, bevor sie angenommen werden. Die Zeiteinheit sind Sekunden. Die Split/Skill-Anrufprofilberichte können verwendet werden, um zu überprüfen, wie viele Anrufe in den einzelnen Service-Level-Stufen angenommen bzw. abgebrochen wurden.
Die Bezeichnungen in den folgenden Feldern werden im Split/Skill-Anrufprofilbericht angezeigt:
  • JA: Die Bezeichnung in diesem Feld erscheint im Split/Skill-Anrufprofilbericht, wenn sich der Service-Level des Split/Skill-Anrufprofils geändert hat.
  • NEIN: Die Bezeichnung in diesem Feld erscheint im Split/Skill-Anrufprofilbericht, wenn sich der Service-Level des Split/Skill-Anrufprofils nicht geändert hat.
Zeitspanne geändert
Es gibt zehn Zeitstufen von regelbarer Länge in den Echtzeit- und historischen Split/Skill-Anrufprofilberichten.
Die Bezeichnungen in den folgenden Feldern werden im Split/Skill-Anrufprofilbericht angezeigt:
  • JA: Die Bezeichnung in diesem Feld erscheint im Split/Skill-Anrufprofil, wenn sich die Zeit im Split/Skill-Anrufprofil geändert hat.
  • NEIN: Die Bezeichnung in diesem Feld erscheint im Split/Skill-Anrufprofil, wenn sich die Zeit im Split/Skill-Anrufprofil nicht geändert hat.
Skill-Status
Skill-Status werden verwendet, um die Status der verschiedenen Skills festzulegen.
Die Bezeichnungen in den folgenden Feldern bezeichnen die folgenden Skill-Status:
  • UNBEKANNT: Der Standardwert wird beibehalten. Der Standardwert ist UNBK.
  • Normal: Geben Sie mithilfe der Funktion Service-Level Supervisor einen aussagekräftigen Begriff für den Status eines Skills ein, wenn er sich unterhalb aller Überlastgrenzwerte befindet. Der Standardwert ist NORMAL.
  • Überlast. 1: Geben Sie mithilfe der Funktion Service-Level Supervisor einen aussagekräftigen Begriff für den Status eines Skills ein, wenn er den ersten Überlastgrenzwert überschreitet. Der Standardwert ist ÜBLAST1.
  • Überlast. 2: Geben Sie mithilfe der Funktion Service Level Supervisor einen aussagekräftigen Begriff für den Status eines Skills ein, wenn er sowohl den ersten als auch den zweiten Grenzwert überschreitet. Der Standardwert ist ÜBLAST2.
  • HINTER: Diese Zeichenfolge deutet darauf hin, dass ein Split bzw. Skill in Gefahr steht, unter dem festgelegten angestrebten Service-Level zu bleiben bzw. ihn bereits verpasst hat, und Agenten nicht automatisch reserviert werden, um diese Situation zu kompensieren. Der Standardwert für diese Funktion ist HINTER.
  • AUTO-RESERVE: Diese Zeichenfolge deutet darauf hin, dass ein Split bzw. Skill in Gefahr steht, unter dem festgelegten angestrebten Service-Level zu bleiben bzw. ihn bereits verpasst hat, und Agenten zurzeit automatisch reserviert werden, um den erforderlichen Level zu erreichen. Der Standardwert für diese Funktion ist AUTORSV.