Kopieren einer Agentengruppe über den PC-Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: Chapter3-020_html:1037
  1. Wählen Sie im Fenster Kontrollzentrum die Option BefehleDatenverzeichnis.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor öffnet das Fenster Datenverzeichnis.
  2. Wählen Sie aus der Liste Vorgänge die Option Agentengruppen aus.
  3. Geben Sie im Feld ACD die ACD oder die ACD-Gruppe ein, auf der die Agentengruppe existiert.
  4. Klicken Sie auf OK.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor öffnet das Fenster Datenverzeichnis: Agentengruppen.
  5. Geben Sie den Namen der neuen Agentengruppe im Feld Agentengruppenname ein.
  6. Wählen Sie im Menü Aktionen die Option Gruppe kopieren.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor zeigt das Fenster Datenverzeichnis: Agentengruppen an.
  7. Geben Sie den Namen der Agentengruppe, die Sie kopieren möchten, im Feld Kopieren von ein.
  8. Wählen Sie im Menü Aktionen die Option Gruppe kopieren.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Die neue Agentengruppe wird automatisch mit allen Agenten aus der kopierten Gruppe gefüllt.