Jede Pseudo-ACD erhält eine Nummer von 9 bis 26. Die Nummern 1 bis 8 sind für acht echte ACDs reserviert, die mit dem CMS-Server verbunden sind.

Um die Daten einer Pseudo-ACD zu laden, muss der CMS-Server über ausreichend freien Speicherplatz verfügen. Verwenden Sie die Zuweisung von freiem Speicher, um zu sehen, wie viel Speicherplatz für die vorhandenen ACDs erforderlich und wie viel für die Pseudo-ACD-Daten verfügbar ist.

Verwenden Sie die Datenspeicherzuordnung, um festzulegen, wie groß die historische Datenmenge sein soll, die für die Pseudo-ACD gespeichert wird. Geben Sie Werte für die Datenspeicherung ein, die den Werten entsprechen bzw. die Werte übersteigen, die von der ACD verwendet werden, von der die Daten ursprünglich stammen.

Verwenden Sie Speicherintervalle, um Speicherintervalle für die Pseudo-ACD-Daten festzulegen, die der Intervallgröße und der Datenerfassungshäufigkeit der ACD entsprechen, von der die Daten stammen.

Die Datenerfassungsfunktion kann ausgeführt werden, wenn Änderungen in der Datenspeicherzuordnung oder in den Speicherintervallen für eine Pseudo-ACD vorgenommen werden. CMS muss sich dafür allerdings im Einzelbenutzermodus befinden.

Wenn die Pseudo-ACD über die separat erhältliche Funktion „Forecast“ verfügt, müssen die Parameter Forecast-Datenspeicherzuordnung möglicherweise geändert werden, damit sie mit denen der Pseudo-ACD übereinstimmen. Dies entspricht nicht der Datenspeicherzuordnung, die normalerweise im CMS verwendet wird.

Damit Benutzer auf die Pseudo-ACD zugreifen können, müssen Berechtigungen gewährt werden, indem der ACD-Zugriff unter Benutzerberechtigungen festgelegt wird.

Wird mit CMS Supervisor eine Pseudo-ACD erstellt, während Benutzer angemeldet sind, müssen sich diese abmelden und wieder anmelden, um die neue Pseudo-ACD sehen zu können.

Deaktivieren Sie vor dem Löschen einer Pseudo-ACD die ihr zugewiesenen Berechtigungen, damit keine Benutzer während des Löschvorgangs in der Pseudo-ACD arbeiten können.

CMS fasst nicht automatisch Pseudo-ACD-Daten zusammen.

Die folgenden Menüelemente gelten für eine Pseudo-ACD: