Ändern eines Split/Skill-Namens über den PC-Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: Chapter3-114_html:1131
  1. Wählen Sie im Fenster Kontrollzentrum die Option BefehleDatenverzeichnis.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor öffnet das Fenster Datenverzeichnis.
  2. Wählen Sie aus der Liste Vorgänge die Option Split/Skill aus.
  3. Geben Sie im Feld ACD die ACD oder ACD-Gruppe ein, für die Sie den Split/Skill-Namen ändern möchten.
  4. Klicken Sie auf OK.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor öffnet das Fenster Datenverzeichnis: Splits/Skills.
  5. Um einen Split/Skill zum Ändern zu finden, muss nur in einem der Felder ein Split/Skill festgelegt worden sein. Führen Sie eine der folgenden Aktionen durch, um einen vorhandenen Split/Skill im Datenverzeichnis festzulegen:
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    • Geben Sie den Namen des Split/Skills im Feld Split/Skill-Name ein.
    • Geben Sie im Feld Split/Skill-Nummer die Nummer des Splits/Skills ein.
  6. Wählen Sie im Menü Aktionen die Option Einen Datensatz suchen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor ruft die Daten für den angegebenen Split/Skill-Namen ab und zeigt diese an, sofern gültig.
  7. Geben Sie den neuen Namen des Split/Skills im Feld Split/Skill-Name ein.
  8. Wählen Sie im Menü Aktionen die Option Ändern.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Der Split/Skill-Name wird mit den Änderungen im Datenverzeichnis gespeichert.