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Wartezeit des Anrufs in der Warteschlange
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Zulässige Gesamtzeit, die ein beliebiger Anruf unangenommen in der Warteschlange verbringt, bevor dessen Vorhandensein gegen das Schwellenwertlimit gezählt wird.
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Anzahl der wartenden Anrufe
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Höchstzahl von Anrufen, die sich gleichzeitig in einer Warteschlange befinden.
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Anzahl von abgebrochenen Anrufen
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Zulässige Gesamtzahl von abgebrochenen Anrufen. Diese Überschreitung kann nur ein Mal pro Intervall ausgelöst werden.
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Durchschnittliche Annahmezeit (Sekunden)
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Die maximal zulässige Dauer in Sekunden, die ein Anruf in dieser Split/Skill-Warteschlange wartet, bevor ein Agent antwortet. Diese Überschreitung kann nur ein Mal pro Intervall ausgelöst werden.
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Anzahl von abg. auf interne Nst. umgeleiteten Anrufen
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Die maximal zulässige Anzahl an Anrufen, die von einer internen Nebenstelle an einen Split/Skill bzw. die von einem Split/Skill an eine interne Nebenstelle weitergeleitet wird. Diese Überschreitung kann nur ein Mal pro Intervall ausgelöst werden.
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Anzahl von auf interne Nst. umgeleiteten ankommenden Anrufen
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Höchstzahl von Anrufen, die auf interne Nebenstellen in dem Split oder Skill umgeleitet werden können, bevor ein Ereignis angerechnet wird. Die Anzahl der Ereignisse wird mit dem Schwellenwert verglichen. Diese Überschreitung kann nur ein Mal pro Intervall ausgelöst werden.
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Anzahl von abg. auf ext.Nst. umgeleiteten Anrufen
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Zulässige Zahl an Anrufen, die auf externe Teilnehmer umgeleitet werden können (Interflow). Diese Überschreitung kann nur ein Mal pro Intervall ausgelöst werden.
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Anzahl der angenommenen Backup-Anrufe
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Die zulässige Anzahl an Anrufen, die dieser Split oder Skill als Überlauf für einen anderen Split oder Skill abwickeln kann. Diese Überschreitung kann nur ein Mal pro Intervall ausgelöst werden.
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Anzahl von umgelegten Anrufen
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Die zulässige Anzahl an Anrufen, die von diesem Split oder Skill umgeschaltet werden können. Diese Überschreitung kann nur ein Mal pro Intervall ausgelöst werden.
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Anzahl angebotener Anrufe bei belegter Warteschlange
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Die zulässige Anzahl an Anrufen, die dem Split oder Skill angeboten werden kann, während die Warteschlange voll ist. Diese Überschreitung kann nur ein Mal pro Intervall ausgelöst werden.
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Voraussichtliche Wartezeit (höchste Priorität) überschreitet Schwellwert
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Die maximal zulässige Zeit in Sekunden, die ein Anruf mit der Priorität OBEN erwartungsgemäß warten muss, bevor er mit einem Agenten verbunden wird. Diese Überschreitung kann nur ein Mal pro Intervall ausgelöst werden.
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Voraussichtliche Wartezeit (hohe Priorität) überschreitet Schwellwert
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Die maximal zulässige Zeit in Sekunden, die ein Anruf mit der Priorität Hoch erwartungsgemäß warten muss, bevor er mit einem Agenten verbunden wird. Diese Überschreitung kann nur ein Mal pro Intervall ausgelöst werden.
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Voraussichtliche Wartezeit (mittlere Priorität) überschreitet Schwellwert
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Die maximal zulässige Zeit in Sekunden, die ein Anruf mit der Priorität MITTEL erwartungsgemäß warten muss, bevor er mit einem Agenten verbunden wird. Diese Überschreitung kann nur ein Mal pro Intervall ausgelöst werden.
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Voraussichtliche Wartezeit (Priorität „Niedrig“)
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Die maximal zulässige Zeit in Sekunden, die ein Anruf mit der Priorität NIEDRIG erwartungsgemäß warten muss, bevor er mit einem Agenten verbunden wird. Diese Überschreitung kann nur ein Mal pro Intervall ausgelöst werden.
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Laufende mittlere Annahmezeit (Sekunden)
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Die maximal zulässige Dauer in Sekunden, die für die fortlaufende mittlere Annahmezeit (ASA) für einen Split/Skill berechnet wird. Diese Überschreitung kann nur ein Mal pro Intervall ausgelöst werden. Die ASA für den gemessenen Split/Skill wird über die ASA-Meldung an das CMS gesendet. Jedes Mal, wenn das CMS eine „ASA-Meldung“ erhält, die das für einen Split/Skill festgelegte Zeitlimit überschreitet, wird ein Ereignis gezählt (in Sekunden). Eine Überschreitung wird ausgelöst, sobald der Schwellenwert überschritten wird.
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