Agentenüberschreitungen können bei vielen verschiedenen Aktivitäten in Bezug auf einen Agenten auftreten. Dies kann die Dauer eines Gesprächs oder in einem Arbeitsstatus umfassen, die Anzahl der Anrufe, die ein Agent in der Warteschlange hat, und andere Aktivitäten. Dieser Abschnitt beschreibt das Verfahren für die Konfiguration, ob und wann diese Überschreitungen vom CMS geprüft werden.