Verwalten des Avaya Call Management Systems

Felddefinitionen für Benutzer

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |

Prolog-Informationen

Metadaten

Schlüsselwörter:

Die folgende Tabelle bietet Definitionen für die verschiedenen Agentenüberschreitungen:

Feld	Festlegung
Benutzer-ID	Diese Angabe ist erforderlich. Geben Sie die Benutzer-ID ein, die neu angelegt werden soll. Die Benutzer-ID muss folgende Regeln einhalten: Die Benutzer-ID muss aus 3 bis 31 Zeichen bestehen und darf nur alphanumerische Zeichen enthalten. Die Benutzer-ID darf keine Leerzeichen, Sonderzeichen oder Satzzeichen enthalten. Punkte, Bindestriche und Unterstriche sind zulässig. Die Benutzer-ID darf bestimmte diakritische Zeichen, Akzentbuchstaben, Sonderzeichen oder Leerzeichen nicht enthalten (wie beispielsweise á, ñ, ç, , ©). Wird eine Benutzer-ID mit einem ungültigen Zeichen eingegeben, zeigt Supervisor eine Fehlermeldung an. LDAP-authentifizierte Benutzer sind auf 20 Zeichen beschränkt, d. h. auf LDAP, nicht auf CMS. CMS Supervisor PC-Client-Benutzer, die weiterhin Version 19.1 des PC-Clients verwenden, sind auf 26 Zeichen beschränkt. Um CMS Benutzer-IDs mit 27-31 Zeichen mit dem PC-Client zu verwenden, müssen Sie den PC-Client auf Version 19.2 aktualisieren.
Benutzername	Optionale Abgabe
Raum-Nummer	Optionale Abgabe
Rufnummer	Optionale Abgabe
Drucker	Optional: Beim Web-Client muss der Druckername mit dem auf dem CMS-Server verwalteten Drucker übereinstimmen. Wählen Sie beim PC-Client einen Drucker aus der Dropdown-Liste mit den verwalteten Druckern aus.
Login-Typ	Normaler Benutzer - Wählen Sie diesen Typ für Benutzer aus, deren Tätigkeitsbereich keine Wartungsarbeiten am bzw. keine Konfiguration und Aktualisierung des CMS beinhaltet. Diese Benutzerrolle verfügt nur über die Leseberechtigung für die folgenden Merkmale: Agentenverwaltung Benutzerdefinierte Berichte/Bericht-Designer Datenverzeichnis Überschreitungen Forecast Wartung Berichte Zeitplan Administrator - Wählen Sie diesen Typ für Benutzer aus, deren Tätigkeitsbereich die Wartung, Konfiguration oder Aktualisierung von CMS beinhaltet. Dieser Benutzerrolle werden Lese- und Schreibberechtigungen für alle Merkmale zugeordnet. Wichtig: Durch das Ändern der Rolle des Benutzers nach dessen Erstellung werden keine dem Benutzer zugeordneten Berechtigungen geändert. Alle Berechtigungsänderungen müssen manuell vorgenommen werden. Serviceeinheiten-Benutzer – Wählen Sie diesen Typ, um einem Serviceeinheiten-Benutzer begrenzten Zugriff auf die Verwaltung von CMS und die Berichtsdaten zu gewähren. Eine neu erstellte Serviceeinheiten-Benutzer-ID verfügt nur für die eigene Anmeldungs-ACD über Lese-, Schreib- und Überschreitungsberechtigungen. Der Administrator kann Lese-, Schreib- und Überschreitungsberechtigungen für eine oder mehr ACDs neben der Anmeldungs-ACD hinzufügen.
LDAP-Integration	Wählen Sie diese Option, wenn Sie den CMS-Benutzer aus einer Active Directory-Datenbank importieren.
Maximale Benutzerfenster-Anzahl	Geben Sie die Anzahl an Fenstern `(1–12)` ein, die der Benutzer gleichzeitig geöffnet haben darf. Die Standardeinstellung für dieses Feld ist `4`. Wichtig: Indem vielen Benutzern das Öffnen vieler Fenster gestattet wird, werden mehr CMS-Prozessorressourcen verbraucht.
Minimale Aktualisierungsrate	Geben Sie die Anzahl von Sekunden `(3-300)` ein, während der erneut Daten für Echtzeitberichte von der Datenbank abgerufen und für diese Benutzer-ID angezeigt werden. Wichtig: Kurze Aktualisierungsraten verbrauchen mehr CMS-Prozessor-Ressourcen.
Login-ACD	Wählen Sie die ACD aus, die für die Anmeldung dieser Benutzer-ID verwendet wird. Der Benutzer kann die aktuelle ACD nach dem Anmelden ändern, aber die aktuelle ACD wird bei jeder Anmeldung des Benutzers auf den Wert in diesem Feld zurückgesetzt. Dies ist ein Pflichtfeld, das nicht mit dem Standardwert (keine) belassen werden kann.

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