Ändern von Skills für direkte Agentenanrufe über den PC-Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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  1. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
    • Wählen Sie einen neuen Skill aus der Dropdown-Liste Agenten-Direktanrufe.
    • Geben Sie den Namen oder die Nummer des Skills in die Spalte Zugeordnete Skills der Gruppe Agenten-Skills und Skill-Level ein, die für die Warteschlange der Direct Agent-Anrufe zum jeweiligen Agenten verwendet wird. Sie können den Skill dann aus der Dropdown-Liste Agenten-Direktanrufe auswählen.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Die Liste Agenten-Direktanrufe enthält keine Reserve-Skills. Wenn der derzeit angezeigte Agent nur Reserve-Skills in der Liste Zugeordnete Skills hat, kann diesem Agenten kein Agenten-Direktanrufe zugeordnet werden.