Hinzufügen von Split/Skill-Benutzerberechtigungen über den PC-Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: Chapter9-34_html:1360
  1. Navigieren Sie im Kontrollzentrum Fenster zu ToolsBenutzerberechtigungen.
  2. Markieren Sie Split/Skill-Zugriff in der Liste Vorgänge.
  3. Wählen Sie im Feld ACD die ACD oder ACD-Gruppe mit dem Split/Skill aus, für den der Benutzer Berechtigungen erhalten wird.
  4. Klicken Sie auf OK.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt das Fenster Benutzerberechtigungen: Split/Skill-Zugriff an.
  5. Geben Sie im Feld Benutzer-ID den Namen des Benutzers ein, dem die Split/Skill-Berechtigungen zugeordnet werden.
  6. Geben Sie im Feld Splits/Skills den Namen oder die Nummer der Split/Skill ein, für die dem Benutzer Berechtigungen zugeordnet werden.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Dieses Feld kann mehrere Splits/Skills aufnehmen. Mehrere Einträge müssen durch ein Semikolon (;) voneinander getrennt werden.
    Über einen Bereich, wie beispielsweise 1-256, können mehrere Splits/Skills eingegeben werden.
  7. Setzen Sie ein Kontrollhäkchen in das Kontrollkästchen für die Berechtigungen, die diesem Benutzer zugewiesen werden:
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    • Lesen - Der Benutzer kann die Informationen für die angegebenen Splits/Skills - darunter fallen auch die Berichte - einsehen, jedoch nicht ändern.
    • Schreiben - Der Benutzer kann die Informationen für die angegebenen Splits/Skills ändern. Für diese Berechtigung muss der Benutzer auch über die Leseberechtigung verfügen.
    • Überschreitungen - Der Benutzer wird über Überschreitungen auf den angegebenen Splits/Skills benachrichtigt.
    Nur für die Split/Skill-Überschreitungen, die über das Merkmal Überschreitungen aktiviert wurden, wird eine Benachrichtigung an den Benutzer gesendet. Weitere Informationen finden Sie in Kapitel 9: Verwalten von Überschreitungen.
  8. Nach der Zuordnung der erforderlichen Berechtigungen wählen Sie in der Menüleiste die Option AktionenHinzufügen.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Die Split/Skill-Berechtigungen für diesen Benutzer werden gespeichert.
    Es können Berechtigungsdefinitionen für mehrere Splits/Skills gleichzeitig hinzugefügt werden. Geben Sie dazu mehrere Splits/Skills im Feld Splits/Skills ein und trennen Sie sie jeweils durch ein Semikolon (;).