Bei eingeschalteter Datenerfassung muss der Verbindungsstatus des Links überwacht werden, um eine Übertragung der Daten sicherzustellen. Verwenden Sie die Funktion Verbindungsstatus im Subsystem Wartung, um diese Informationen anzuzeigen.

Die Datenerfassungsfunktion wird nicht auf Pseudo-ACDs angewendet, da diese keine Daten enthalten.

Wenn sich der Datenerfassungsstatus ändert, muss jede ACD separat verwaltet werden.

Die Datenerfassung muss deaktiviert werden, wenn Änderungen an folgenden Funktionen vorgenommen werden sollen:

Sie können Daten über die zuvor aufgeführten Funktionen einsehen, wenn die Datenerfassung aktiviert ist.

Die Datenerfassungsfunktion muss für die aktuelle ACD eingeschaltet sein, um ein Agentenprotokoll zu aktivieren oder um von CMS aus das TK-Anlagen-System zu verwalten.

Wenn die Datenerfassung ausgeschaltet ist, werden keine neuen Daten erfasst. Falls Anrufe im System vorhanden sind, werden die von ihnen erzeugten Daten nicht im CMS protokolliert. Wenn Sie die Datenerfassung ausschalten wollen, warten Sie bis das aktuelle Intervall archiviert wurde, um den Datenverlust zu minimieren.