Ein Attribut, das einem ACD-Agenten zugeordnet wird, und das diesen Agenten dazu qualifiziert, Anrufe, für die dieses Attribut benötigt wird, entgegenzunehmen. Einem Agenten können bis zu 60 Skills zugeordnet sein, beispielsweise bestimmte Sprachkenntnisse oder aber Fachkenntnisse im Umgang mit einem bestimmten Produkt.

Siehe auch Primärer Skill , Sekundärer Skill und Skill-Level