Geben Sie im Feld Datenzusammenfassungs-Uhrzeit die Zeit ein, zu der CMS die Daten des vorherigen Tags oder Monats bzw. der vorherigen Woche zusammenfassen soll. Die Zeit muss in einem der folgenden Formate eingegeben werden:

Wenn Sie dieses Feld nicht ändern möchten, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Die in diesem Feld eingegebene Zeit muss dem Zeitintervall entsprechen oder größer sein, damit CMS die Archivierung der Daten beenden kann. Die Standardzeit für dieses Feld ist 12:35 AM.

Wöchentliche Zusammenfassungen beginnen am Tag nach dem im Feld Woche endet am festgelegten Tag. Monatliche Zusammenfassungen beginnen am ersten Tag des nächsten Monats. Die monatliche Zusammenfassung für Januar wird beispielsweise am 1. Februar durchgeführt.

Um die Datenzusammenfassung an dem Tag auszuführen, an dem die Daten erfasst werden, muss die im Feld Datenzusammenfassungs-Uhrzeit angegebene Zeit 15 Minuten nach der im Feld Tages-Endzeit angegebenen Zeit und vor Mitternacht liegen. Das Datenzusammenfassungs-Uhrzeit-Feld kann zum Beispiel auf 11:59 PM oder 23:59 festgelegt werden. Hierfür müsste das Feld Tages-Endzeit auf 11:44 PM oder 23:44 festgelegt werden.

Wählen Sie in der Gruppe Woche beginnt am den Tag aus, der den Beginn der Arbeitswoche des Callcenters repräsentiert.

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Der Standardwert für dieses Feld ist sonntags.

Wählen Sie in der Gruppe Woche endet am den Tag aus, der das Ende der Arbeitswoche des Callcenters repräsentiert.

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Der Standardwert für dieses Feld ist Samstags. Es werden die Daten bis zum Ende des Endtages erfasst und in die wöchentliche Zusammenfassung einbezogen.

Wenn der Start- oder Endtag für die Woche geändert wird, werden die Daten vom alten Starttag bis zum neuen Endtag der Woche archiviert.

Ändern Sie den Woche beginnt am und Woche endet am wenn möglich, nachdem CMS die wöchentliche Archivierung durchführt. Diese Änderung ist nicht möglich bei einer Sieben-Tage-Woche. Wenn der Start- und der Endtag der Woche geändert werden, enthält die aktuelle Woche das Datenelement INCOMPLETE zur Anzeige, dass diese Woche auffällig ist, da die Definition dieser Woche geändert wurde.

Wenn die Felder Woche beginnt am und Woche endet am identisch sind, werden nur die Daten eines Tages für diese Woche erfasst.

Geben Sie im Feld Tages-Startzeit die Zeit ein, zu der die Datenerfassung starten soll. Geben Sie die Zeit in einem der folgenden Formate ein:

Wenn Sie dieses Feld nicht ändern möchten, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Der Standardwert für dieses Feld ist 12:00 AM (Mitternacht).

Geben Sie im Feld Tages-Endzeit die Zeit ein, zu der die Datenerfassung enden soll. Geben Sie die Zeit in einem der Formate ein, das im vorherigen Schritt festgelegt wurde.

Der Standardwert für dieses Feld ist 11:59 PM. Die Daten werden bis zum Ende der angegebenen Minute aufgezeichnet.

Geben Sie in diesem Feld nicht dieselbe Zeit wie im Feld Tages-Startzeit ein. Wenn Sie dies dennoch tun, werden nur die Daten einer Minute pro Tag archiviert.